1 – Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di Utilizzo si applicano senza restrizioni né riserve a qualsiasi utilizzo del sito web https://www.buongiornosenior.it (di seguito, il «Sito») pubblicato dalla società Silver Leads, società per azioni semplificata con capitale di 10.000 euro, con sede in 116 route d’Espagne Helios 2 – 31100 Tolosa, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Tolosa con il numero 838 347 706 (di seguito, «Silver Leads»).
Silver Leads può essere contattata ai seguenti recapiti, in particolare per eventuali reclami:
- Indirizzo: 116 route d’Espagne – Helios 2 – BAL 207, 31100 Tolosa (Francia)
- Telefono: +33 5 82 95 11 01
- Indirizzo e-mail: dpo(a)silver-leads.com
Il Sito è una piattaforma che mette in contatto le persone senior o i loro familiari che necessitano di servizi relativi all’adattamento dell’abitazione, assistenza o servizi connessi (di seguito, i «Senior») e professionisti del settore (di seguito, i «Professionisti»), (di seguito, «Messa in contatto»).
Si precisa che i Professionisti agiscono nell’ambito di un’attività commerciale e/o professionale e forniscono servizi ai Senior in un quadro strettamente professionale (di seguito, i «Servizi»).
In cambio della Messa in contatto effettuata tra il Senior e il Professionista da Silver Leads, quest’ultima percepisce un compenso versato dal Professionista.
Le presenti condizioni generali definiscono le modalità e le condizioni di utilizzo del Sito e della Messa in contatto (di seguito le «CGU») da parte dei Senior.
Esse sono accessibili e stampabili in qualsiasi momento tramite un link diretto a piè di pagina del Sito.
2 – Applicazione delle CGU
Le CGU prevalgono su qualsiasi altra condizione generale o particolare non espressamente approvata da Silver Leads.
Il fatto che Silver Leads non si avvalga, in un determinato momento, di una qualsiasi delle clausole delle CGU non può essere interpretato come rinuncia ad avvalersene successivamente.
La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGU. L’inapplicabilità temporanea o permanente di una o più clausole delle CGU da parte di Silver Leads non costituisce rinuncia alle altre clausole delle CGU, che continuano a produrre i loro effetti.
3 – Accettazione e modifica delle CGU
L’accettazione delle CGU da parte del Senior è formalizzata tramite una casella da spuntare (checkbox) sul Sito. Tale accettazione deve essere piena e senza riserve. Qualsiasi accettazione con riserva è considerata nulla e non avvenuta. Il Senior che non accetta di essere vincolato dalle CGU non deve usufruire del servizio di Messa in contatto.
Silver Leads si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di rifiutare l’accesso al Sito e alla Messa in contatto a qualsiasi Senior che non rispetti le CGU o le condizioni generali di vendita.
Il Senior è informato che le CGU potranno essere modificate in qualsiasi momento, unilateralmente da Silver Leads, in particolare per conformarsi a evoluzioni legislative, regolamentari, giurisprudenziali e/o tecniche.
Silver Leads si impegna a informare il Senior delle modifiche apportate alle CGU tramite e-mail prima della loro entrata in vigore, indicando la data di entrata in vigore delle nuove CGU.
Eventuali modifiche apportate da Silver Leads alle CGU sono ritenute accettate senza riserve dal Senior che accede al Sito ulteriormente alla pubblicazione delle stesse.
4 – Descrizione delle funzionalità del Sito e della Messa in contatto
4-1 Dichiarazione del Senior
Il Senior che desidera beneficiare della Messa in contatto dichiara:
- Di agire in nome e per conto di una persona considerata senior, o di essere egli stesso una persona senior;
- Di non agire nell’ambito della propria attività professionale e/o commerciale;
- Di voler beneficiare personalmente dei Servizi, o a favore della persona senior rappresentata.
Silver Leads non potrà essere ritenuta responsabile in caso di danni subiti dal Senior o da terzi qualora il Senior abbia rilasciato false dichiarazioni.
4-2 Descrizione della Messa in contatto
Il Sito fornisce strumenti per permettere ai Senior di essere messi in contatto con Professionisti per usufruire dei loro Servizi e realizzare ordini direttamente i Professionisti.
Nessuna funzionalità permette ai Professionisti di offrire i propri Servizi direttamente ai Senior. L’intervento di Silver Leads è indispensabile.
Nessuna transazione o contratto viene concluso tramite il Sito tra il Senior e il Professionista.
Silver Leads non è in alcun caso venditore dei Servizi proposti dai Professionisti a seguito della Messa in contatto.
4-3 Iscrizione
L’accesso alla Messa in contatto richiede la fornitura da parte del Senior di tutte le informazioni contrassegnate come obbligatorie.
Il Senior garantisce che tutte le informazioni fornite nel modulo di richiesta siano accurate, aggiornate e veritiere, senza carattere fraudolento.
Il Senior è informato e accetta che le informazioni inserite fanno piena prova dell’identità dichiarata. Le informazioni indicate dal Senior lo vincolano dal momento della loro conferma.
4-4 Informazioni relative ai Professionisti
I Professionisti proposti da Silver Leads sono scelti in base ai seguenti criteri:
Professionisti riconosciuti e specializzati nel loro settore di attività (adattamento casa, servizi alla persona, teleassistenza, ausili tecnici, assicurazioni, ecc.).
5 – Condizioni di accesso al Sito
Il Sito è accessibile a tutti i Senior della rete internet, in linea di principio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo interruzioni, programmate o meno, da parte di Silver Leads o dei suoi fornitori, per esigenze di manutenzione e/o sicurezza, o in caso di forza maggiore o aggiornamento del Sito. Silver Leads non potrà essere ritenuta responsabile per alcun danno, di qualsiasi natura, derivante dall’indisponibilità del Sito.
Silver Leads non garantisce che il Sito sarà privo di anomalie, errori o bug, né che il Sito funzionerà senza guasti o interruzioni. A tal proposito, Silver Leads può determinare liberamente e a sua esclusiva discrezione qualsiasi periodo di indisponibilità del Sito o del suo contenuto. Silver Leads non può altresì essere ritenuta responsabile per problemi di trasmissione dei dati, di connessione o di indisponibilità della rete.
Il Senior dichiara di essere informato che, per accedere al Sito, dovrà disporre di un accesso a Internet, sottoscritto tramite un abbonamento presso il fornitore di sua scelta, il cui costo è a suo carico, e riconosce che:
- La affidabilità delle trasmissioni è aleatoria a causa, in particolare, del carattere eterogeneo delle infrastrutture e delle reti su cui esse circolano e che, nello specifico, possono verificarsi guasti o saturazioni;
- Spetta a lui adottare ogni misura che riterrà opportuna per garantire la sicurezza delle proprie apparecchiature e dei propri dati, software o altro, in particolare contro la contaminazione da qualsiasi virus e/o tentativo di intrusione di cui potrebbe essere vittima;
- Ogni apparecchiatura collegata al Sito è, e resta, sotto l’intera responsabilità del Senior; la responsabilità di Silver Leads non potrà essere chiamata in causa per qualsiasi danno diretto o indiretto che il Senior possa subire a causa di ciò.
6 – Proprietà intellettuale
6-1 Contenuto del Sito
Si vieta qualsiasi forma di utilizzo, riproduzione, copia o diffusione di uno o più elementi del Sito per scopi diversi dall’uso privato.
L’insieme dei contenuti e dei servizi del Sito, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo il nome del dominio, i testi, la grafica, i grafici, le fotografie, i disegni, i suoni, le immagini, i contenuti audio e video, nonché l’architettura, il piano di navigazione, l’ideazione e l’organizzazione delle sue sezioni, i relativi titoli, presenti o futuri, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale detenuti o rivendicati da Silver Leads, con l’autorizzazione dei titolari di tali diritti e, se del caso, dei Professionisti.
Silver Leads concede a ogni Senior, a titolo non esclusivo, personale e intrasferibile, il diritto di utilizzare il Sito e il servizio di Messa in contatto esclusivamente per le proprie necessità. Tale diritto è concesso per la durata dell’utilizzo del Sito. La presente concessione di diritti non comporta il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale a favore del Senior.
Di conseguenza, è fatto divieto a ogni Senior di riprodurre, sotto qualsiasi forma, direttamente o indirettamente, gli elementi indicati nei commi precedenti, nonché di alterare i marchi, i brevetti, i nomi, le sigle, i loghi, i colori, la grafica o altri segni distintivi figuranti sugli elementi messi a disposizione da Silver Leads e, più in generale, di utilizzare o sfruttare tali elementi.
6-2 Banche dati
Silver Leads è costitutore e titolare di tutto o parte delle banche dati, della loro struttura e dei loro contenuti, che compongono il Sito, fatti salvi i diritti spettanti ai Professionisti, ciascuno per quanto di propria competenza.
Accedendo al Sito, il Senior riconosce che i dati che lo compongono sono legalmente protetti e che gli è vietato, in particolare, di estrarre, riutilizzare, archiviare, riprodurre, rappresentare o conservare, direttamente o indirettamente, su qualsiasi supporto, con ogni mezzo e in qualsiasi forma, la totalità o una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto delle banche dati presenti nel Sito a cui accede, nonché di effettuare l’estrazione o il riutilizzo ripetuto e sistematico di parti qualitativamente e quantitativamente non sostanziali, qualora tali operazioni eccedano manifestamente le condizioni di normale utilizzo.
6-3 Marchi
Silver Leads detiene, in particolare, i diritti di marchio sul termine «Silver Leads», sul termine «Buongiorno Senior» e sul/sui relativo/i logo/loghi associato/i in Italia. Salvo autorizzazione espressa e preventiva, qualsiasi utilizzo dei suddetti marchi espone il Senior a procedimenti civili e penali.
7 – Comportamento del Senior
Il Senior dichiara e riconosce che tutte le informazioni, i dati, i testi, i messaggi o qualsiasi altro contenuto da lui pubblicato sul Sito (di seguito, i « Contributi ») ricadono sotto la sua piena ed esclusiva responsabilità.
Il Senior si impegna a non pubblicare Contributi contrari alle leggi e ai regolamenti vigenti.
In particolare, è fatto divieto al Senior di:
- diffondere informazioni contrarie all’ordine pubblico o al buon costume;
- distorcere la finalità del Sito per fare propaganda, proselitismo, prospezione commerciale o adescamento;
- diffondere Contributi che violino i diritti della personalità di terzi o aventi carattere diffamatorio, ingiurioso, osceno, pornografico, offensivo, violento o istigante alla discriminazione, alla violenza politica, razzista, xenofoba, sessista o omofoba;
- molestare in qualsiasi modo uno o più altri Senior;
- pubblicare informazioni che violino la normativa sulla protezione dei dati personali che consentano l’identificazione di persone fisiche senza il loro consenso, in particolare il cognome, l’indirizzo postale e/o elettronico, il numero di telefono, fotografie, registrazioni sonore o audiovisive, o raccogliere e conservare dati personali relativi ad altri Senior;
- accedere abusivamente al Sito;
- trasmettere messaggi contenenti virus informatici o qualsiasi altro codice, file o programma progettato in particolare per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di software, computer o strumenti di telecomunicazione;
- fornire informazioni che rimandino ad altri siti (sia tramite la creazione di link ipertestuali, sia tramite la semplice fornitura di informazioni) il cui contenuto possa contravvenire a leggi o regolamenti vigenti, e in particolare possa ledere i diritti delle persone e dei beni e/o i diritti di proprietà intellettuale.
Il Senior si impegna altresì a non ledere i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
Il Senior si impegna a rispettare le leggi e i regolamenti vigenti e a utilizzare esclusivamente contenuti per i quali dispone dei diritti, o per i quali il titolare dei diritti ha prestato il proprio consenso espresso alla diffusione, o che sono liberi da diritti.
Il Senior si impegna, se del caso, a tenere indenne e manlevare Silver Leads da qualsiasi danno direttamente o indirettamente legato al mancato rispetto di tale garanzia.
Ogni Senior che contravvenga alle disposizioni delle CGU si espone alle relative azioni civili e penali.
8 – Gestione dei reclami e mediazione
8-1 Trattamento dei reclami
Silver Leads ha implementato un sistema che consente a ogni Senior di portare a sua conoscenza, al seguente indirizzo e-mail dpo(a)silver-leads.com, qualsiasi controversia, reclamo o pubblicazione sul Sito di natura controversa di cui sia venuto a conoscenza.
Ogni Senior può inoltre richiedere a Silver Leads di adottare le misure adeguate, come la rimozione di un contenuto protetto da diritti di proprietà intellettuale, portandolo a sua conoscenza tramite posta elettronica e fornendo le seguenti informazioni:
- Per le persone fisiche: nome, cognome, domicilio e numero di telefono;
- Per le persone giuridiche: nome, ragione sociale, indirizzo, numero di telefono e identità del rappresentante legale;
- La descrizione del contenuto contestato e i motivi per cui il contenuto è oggetto di controversia (indicando, in particolare, i riferimenti alle disposizioni di legge che il contenuto violerebbe, nonché le giustificazioni dei fatti);
- La data in cui è stato rilevato il contenuto contestato;
- L’indirizzo URL del contenuto contestato.
8-2 Mediazione
Si ricorda che ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a una mediazione in materia di consumo ai fini della risoluzione amichevole della controversia che lo vede opposto a un professionista. A tal fine, Silver Leads garantisce al Senior il ricorso effettivo a un sistema di mediazione del consumo.
In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo riguardanti la risoluzione amichevole delle controversie, Silver Leads aderisce a:
- Associazione dei Mediatori Europei (AME CONSO)
- Indirizzo: 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Parigi (Francia)
- Indirizzo e-mail:contact(a)mediationconso-ame.com
In seguito a previa istanza scritta del consumatore nei confronti di Silver Leads, ci si può appellare al servizio del mediatore per qualsiasi controversia di consumo la cui risoluzione non sia andata a buon fine.
Il Senior può ricorrere al servizio di mediazione per le controversie di consumo relative a un ordine effettuato su internet.
Il Senior può anche visitare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della commissione europea per la soluzione delle controversie online raggiungibile al seguente indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Si ricorda, infine, che la mediazione non è obbligatoria, ma proposta esclusivamente al fine di risolvere le controversie evitando il ricorso alla giustizia ordinaria. In caso di esito negativo di tale procedura di mediazione, o qualora il Senior desideri procedere per via giudiziaria, si applicheranno le norme del codice di procedura civile italiano.
10 – Pubblicità
Silver Leads si riserva la facoltà di inserire in qualsiasi pagina del Sito e in ogni comunicazione messaggi pubblicitari o promozionali in una forma e secondo modalità di cui Silver Leads sarà l’unico giudice.
11 – Link ipertestuali e siti terzi
Silver Leads non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della disponibilità tecnica di siti internet o di applicazioni mobili gestiti da terzi (compresi i suoi eventuali partner) ai quali il Senior dovesse accedere tramite link ipertestuali presenti sul Sito.
Silver Leads non si assume alcuna responsabilità per i contenuti, le pubblicità, i prodotti e/o i servizi disponibili su tali siti e applicazioni mobili di terzi, dei quali si ricorda che sono disciplinati dalle rispettive condizioni d’uso.
Silver Leads non è inoltre responsabile delle transazioni intercorse tra il Senior e qualsiasi inserzionista, professionista o commerciante (compresi i suoi eventuali partner) verso il quale il Senior interessato sia stato indirizzato tramite il Sito, e non potrà in nessun caso essere parte in eventuali controversie con tali terzi, riguardanti in particolare la consegna di prodotti e/o servizi, le garanzie, le dichiarazioni e qualsiasi altro obbligo a cui tali terzi siano tenuti.
12 – Legge applicabile
Le presenti CGU sono disciplinate dalla legge francese, fatto salvo il diritto dei consumatori residenti in Italia di beneficiare delle disposizioni imperative di tutela previste dalla legge del loro paese di residenza abituale, in particolare dal Codice del Consumo, ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 (“Roma I”).